User Rating: 2 / 5

Star ActiveStar ActiveStar InactiveStar InactiveStar Inactive
 

ABSTRAK
Puskesmas adalah unit organisasi pelayanan kesehatan terdepan yang mempunyai misi
sebagai pusat pengembangan pelayanan kesehatan, yang melaksanakan pembinaan
dan pelayanan kesehatan secara terpadu untuk masyarakat yang tinggal di suatu wilayah
kerja tertentu.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian diskriptif untuk mengetahui mutu
pelayanan kesehatan pada pasien rawat jalan di Puskesmas Wara Utara Kota Palopo
tahun 2014, dengan penarikan sampel dalam penelitian dilakukan secara purposive
sampling yakni penarikan sampel berdasarkan pertimbangan sesuai tujuan penelitian
yang telah berkunjung menimal tiga kali untuk berobat pada unit rawat jalan periode Mei
– Juni 2014 sebanyak 152 pasien.
Hasil penelitian ini menunujukkan bahwa mutu pelayanan kesehatan pada pasien rawat
jalan berdasarkan prosedur pelayanan pengobatan pasien yang tidak mengalami
kesulitan dan mutu pelayanan kesehatannya baik sebanyak 121 (92,4 %) dan mutu
pelayanan kesehatannya tidak baik 10 (7,6 %) sedangkan dari 21 pasien, dimana pasien
yang mengatakan tidak sulit dan mutu pelayanan kesehatannya baik, mutu pelayanan
kesehatan pada pasien rawat jalan berdasarkan pelayanan petugas rawat jalan, pasien
yang mengatakan sikap pelayanan petugasnya ramah dan mutu pelayanan
kesehatannya baik sebanyak 121 (93,1 %), dan mutu pelayanan kesehatan pada pasien
rawat jalan berdasarkan pemeriksaan pelayanan penunjang medis, pasien yang
mengatakan pemeriksaan pelayanan penunjang medis berhasil dan mutu pelayanan
kesehatannya baik sebanyak 124 (93,2 %).
Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan kesehatan Puskesmas
Wara Utara Kota Palopo rata-rata pasien mengatakan baik, dilihat dari tiga variabel yang
diteliti.
Disarankan agar pihak PKM tetap mempertahankan mutu pelayanan kesehatan yang
sudah baik agar supaya dapat bersaing dengan PKM lain.